El curso de capacitación en Calidad de Atención al Usuario en la Gestión Pública, es trascendental para mejorar la interacción entre los servidores públicos y los ciudadanos, lo que a su vez contribuye a la eficiencia, transparencia y satisfacción en la prestación de servicios públicos. Los objetivos de estos cursos incluyen la mejora de habilidades de comunicación, la optimización de procesos, la identificación de necesidades de los usuarios y la implementación de mejores prácticas para el servicio.
Su importancia, radica en la mejora de la calidad del servicio, equipando a los participantes a la capacitación con las herramientas y conocimientos necesarios para brindar un servicio de alta calidad, más eficiente y que satisfaga las necesidades de los ciudadanos; de esta manera se fomenta la transparencia y la responsabilidad en la atención de calidad contribuye a la construcción de una imagen pública positiva y a la confianza de los ciudadanos en las instituciones. La optimización de los procesos ayuda a identificar y mejorar los procesos internos de atención, lo que se traduce en mayor eficiencia y rapidez en la prestación de servicios, dando mayor satisfacción de los usuarios con una atención de calidad, amable y empática, mejora la percepción de los ciudadanos sobre la gestión pública y contribuye a la satisfacción con los servicios recibidos; de tal manera que fortalece a la gestión pública con una atención de calidad es un pilar fundamental en la construcción de una gestión pública moderna, eficiente y orientada al ciudadano.
Los objetivos del presente curso de capacitación es desarrollar de habilidades de comunicación, pues se enfocan en mejorar las habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa, la empatía y la comunicación no verbal, para facilitar una interacción positiva con los usuarios; de tal manera que la optimización de procesos de atención, buscando la eficiencia y la agilidad en la prestación de servicios. La mejora de la calidad del servicio, pues capacitar a los servidores públicos en las mejores prácticas de atención al usuario, incluyendo la gestión de quejas, la resolución de problemas y la adaptación a diferentes tipos de usuarios, fomentando una cultura de calidad, que es fundamental en la gestión pública, donde la atención al usuario sea considerado una prioridad y una responsabilidad compartida; de tal manera que mejora de la satisfacción de los usuarios, que es el objetivo final es lograr que los ciudadanos perciban una atención de calidad y se sientan satisfechos con los servicios públicos que reciben.
