La importancia del presente curso de capacitación, radica en la mejora la satisfacción del cliente, al comprender las necesidades y frustraciones de los usuarios en la administración pública, los empleados pueden brindar un servicio más personalizado y satisfactorio; reduciendo la tensión y el estrés para manejar situaciones conflictivas de manera efectiva, evitando que los conflictos se escalen y afecten la moral del personal. Asimismo fomenta el trabajo en equipo, aprendiendo a resolver conflictos de forma colaborativa, los empleados se vuelven más conscientes de la importancia de la colaboración y el respeto mutuo con los administrado; de tal manera que se busca fortalecer la reputación de la empresa o institución en la cual prestan sus servicios, ya que un servicio al cliente excepcional y una resolución de conflictos eficaz pueden mejorar la percepción de la institución por parte de los usuarios y generar confianza.
Los objetivos del presente curso de capacitación, es desarrollar habilidades de comunicación, a fin de aprender a escuchar activamente, expresar preocupaciones de manera clara y empática, y utilizar un lenguaje que fomente la colaboración; de igual manera reconocer y controlar las propias emociones en situaciones de tensión, así como identificar y empatizar con las emociones de los demás o los usuarios/administrados; buscando resolver conflictos de manera constructiva identificando la raíz del conflicto, dando soluciones que satisfagan a todas las partes, y mediar o negociar de manera efectiva. De esta manera, el curso de capacitación fomenta la mediación y negociación, desarrollando las habilidades necesarias de los participantes del curso, para facilitar conversaciones difíciles, encontrar puntos en común y llegar a acuerdos que beneficien a todos, promoviendo un ambiente de trabajo positivo creando una cultura donde la comunicación abierta y la resolución de conflictos son valoradas, lo que lleva a un mayor compromiso y satisfacción laboral.
